Política de reembolso


Última actualización: 25 de febrero de 2026

 

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Kanuu cuenta con una política de devolución de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

Una vez transcurrido dicho plazo, Kanuu no estará obligada a aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.

 

 

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir con lo siguiente:

  • Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

  • No presentar señales de uso, instalación o lavado.

  • Conservar etiquetas originales.

  • Incluir su empaque original en buen estado.

  • Presentar comprobante de compra.

Tratándose de artículos para el hogar (decoración, textiles, utensilios, accesorios y similares), el producto deberá estar en condiciones aptas para su reventa.

Kanuu se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

 

 

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📩 kanuu.mx@gmail.com

El correo deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la devolución.

  • Evidencia fotográfica (en caso de daño, defecto o error).

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Río Guadalquivir Oriente 133, San Pedro Garza García, 66220, NL, MX

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por escrito por Kanuu.

Una vez autorizada la devolución, Kanuu enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes y, en su caso, la guía de envío.

 

 

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.

En caso de que el producto:

  • Se encuentre dañado,

  • Presente defecto de fabricación,

  • O no corresponda al artículo adquirido,

deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.

Kanuu evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

  • Reposición del producto.

  • Cambio por otro artículo.

  • Reembolso total o parcial.

 

 

5. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos de cuidado personal o higiene.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción especial.

  • Tarjetas de regalo.

En caso de duda respecto a la elegibilidad de un producto, el cliente deberá contactar previamente a Kanuu.

 

 

6. Cambios

Kanuu no realiza cambios directos.

Si el cliente desea un producto diferente, deberá:

  1. Solicitar la devolución del artículo original.

  2. Una vez autorizada, realizar una nueva compra por separado.

 

 

7. Cancelación de Pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente cuando:

  • El pedido no haya sido procesado.

  • No se haya generado guía de envío.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

 

 

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, Kanuu procederá a su inspección y notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

En caso de aprobación:

  • El reembolso se realizará a la forma de pago original.

  • El plazo estimado será de hasta 10 (diez) días hábiles.

El tiempo de reflejo del reembolso dependerá de la institución bancaria o proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 (quince) días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse a:

📩 kanuu.mx@gmail.com

 

 

9. Costos de Envío por Devolución

Salvo en casos de defecto, daño o error atribuible a Kanuu:

  • Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

 

 

10. Disposiciones Finales

Kanuu se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web.

La aceptación de una devolución estará sujeta a la inspección física del producto y al cumplimiento de los términos aquí establecidos.