Política de envío


Última actualización: 25 de febrero 2026

1. Disposiciones Generales

La presente Política de Envíos regula los términos y condiciones aplicables a la entrega de productos comercializados a través del sitio web de [Nombre de la Empresa], empresa dedicada a la comercialización de artículos para el hogar (decoración, organización, cocina, textiles, mobiliario ligero y accesorios).

Todos los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana mediante el proveedor logístico autorizado Estafeta.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta íntegramente los términos establecidos en esta política.

 

 

2. Cobertura del Servicio

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a:

  • Disponibilidad de cobertura por parte de Estafeta.

  • Accesibilidad del domicilio proporcionado.

  • Clasificación de zona estándar o zona extendida.

En caso de que el domicilio se encuentre en una zona extendida o de difícil acceso, los tiempos de entrega podrán incrementarse conforme a las políticas del proveedor logístico.

 

 

3. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.

  • Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles.

  • No se procesan pedidos en días inhábiles, fines de semana o días festivos oficiales.

  • Los pedidos realizados después de las 14:00 horas se considerarán ingresados el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento es independiente al tiempo de tránsito del envío.

 

 

4. Tiempos de Entrega

Una vez recolectado el paquete por Estafeta, los tiempos estimados de entrega son:

  • Envío estándar: 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas extendidas: 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos señalados son estimaciones y podrán variar por causas ajenas a [Nombre de la Empresa], tales como:

  • Alta demanda logística.

  • Condiciones climatológicas adversas.

  • Incidencias operativas del proveedor.

  • Temporadas de alta demanda comercial.

Kanuu no garantiza fechas exactas de entrega.

 

 

5. Costos de Envío

Los costos de envío serán calculados automáticamente al momento de la compra, considerando:

  • Código postal de destino.

  • Peso y dimensiones del paquete.

  • Tipo de producto (por ejemplo, artículos voluminosos o frágiles).

En su caso, podrán aplicarse promociones de envío gratuito bajo condiciones específicas, mismas que serán informadas en el sitio web.

 

 

6. Confirmación y Seguimiento

Una vez enviado el pedido:

  • El cliente recibirá por correo electrónico el número de guía correspondiente.

  • El seguimiento deberá realizarse directamente en el portal oficial de Estafeta.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto correcta y revisar periódicamente el estatus del envío.

 

 

7. Entrega del Pedido

La entrega se considerará completada en el momento en que el producto sea recibido en el domicilio indicado y firmado por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar.

En caso de ausencia:

  • Estafeta podrá realizar hasta dos intentos de entrega.

  • Posteriormente, el paquete podrá ser resguardado en la sucursal correspondiente o devuelto al remitente.

Si el paquete es devuelto por causa imputable al cliente (dirección incorrecta, domicilio cerrado, rechazo del paquete), el cliente deberá cubrir el costo de reexpedición.

 

 

8. Verificación de Productos al Recibir

Dado que comercializamos artículos para el hogar que pueden incluir productos frágiles (vidrio, cerámica, decoración, etc.), el cliente deberá:

  • Revisar el estado exterior del empaque al momento de la entrega.

  • Reportar cualquier daño visible dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

  • Conservar el empaque original para efectos de reclamación.

La falta de notificación dentro del plazo señalado podrá limitar la procedencia de reclamaciones ante la paquetería.

 

 

9. Responsabilidad por Retrasos

[Nombre de la Empresa] no será responsable por retrasos ocasionados por:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.

  • Situaciones logísticas atribuibles al proveedor.

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.

No obstante, brindaremos apoyo razonable para el seguimiento del envío.

 

 

10. Modificaciones de Dirección

Una vez confirmado el pedido y generado el número de guía, no se garantizan modificaciones de dirección.

Cualquier solicitud de cambio podrá generar costos adicionales y estará sujeta a autorización del proveedor logístico.

 

 

11. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de [Nombre de la Empresa] respecto al envío se limita a la correcta entrega del producto al proveedor logístico en condiciones adecuadas de empaque.

Cualquier incidencia posterior al despacho deberá gestionarse conforme a los procedimientos establecidos por Estafeta.

 

 

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con su envío:

Correo electrónico:  kanuu.mx@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 8115333955
Redes Sociales: 

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